Política de cancelación

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?

Sí, siempre. Podés cancelar tu plan TuTurnoWeb en cualquier momento desde tu panel, sin llamadas ni trámites. Tu cuenta sigue activa hasta el fin del período abonado y tus datos se conservan. No hay letra chica.

1. Responsabilidad sobre los turnos

TuTurnoWeb es una plataforma tecnológica que facilita la gestión de reservas entre profesionales y sus clientes. Cada profesional o negocio define y es responsable de sus propias condiciones de cancelación, reprogramación y devolución de dinero.

TuTurnoWeb no interviene en disputas entre clientes y profesionales relacionadas con el servicio, la calidad de atención o los pagos directos.

2. Cancelación por parte del cliente

2.1 Turnos sin seña

• El cliente puede cancelar un turno comunicándose directamente con el profesional por los medios de contacto publicados en la página (WhatsApp o email).
• Si el sistema lo permite, el cliente puede cancelar desde su portal personal en TuTurnoWeb usando el link recibido por email.
• Se recomienda cancelar con al menos 24 horas de anticipación para liberar el horario a otros pacientes.

2.2 Turnos con seña pagada

• Si el turno requirió el pago de una seña, la política de devolución depende exclusivamente del profesional o negocio.
• El profesional puede optar por devolver la seña, aplicarla a un turno reprogramado o retenerla según sus condiciones.
• TuTurnoWeb no procesa devoluciones de señas. Las consultas deben realizarse directamente con el profesional.

2.3 Cancelaciones fuera de término

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden implicar la pérdida de la seña o la aplicación de un cargo, según la política del profesional.
• La política específica de cada profesional puede estar publicada en su página o informarse al momento de la reserva.

3. Cancelación por parte del profesional

• El profesional puede cancelar o reprogramar un turno por motivos de agenda, emergencias, fuerza mayor u otras causas justificadas.
• Se espera que el profesional notifique al cliente con la mayor anticipación posible, idealmente con más de 24 horas de antelación.
• En caso de cancelación por parte del profesional, el cliente tiene derecho a reprogramar el turno o a la devolución de cualquier seña pagada.

4. Ausencias (no-show)

• Si un cliente no se presenta al turno sin avisar previamente, el profesional puede registrarlo como ausente (no-show) en el panel de administración.
• En ese caso, el profesional puede retener la seña pagada y no reprogramar automáticamente el turno.
• Si el cliente tiene un paquete de sesiones, una ausencia sin aviso puede o no descontar una sesión, según la política del profesional.

5. Paquetes y gift cards

5.1 Paquetes de sesiones

• Los paquetes de sesiones son prepagos y no reembolsables, salvo acuerdo expreso con el profesional.
• Las sesiones tienen vigencia según lo que informe el profesional al momento de la venta.
• Si un turno se cancela con suficiente anticipación, la sesión puede ser reprogramada sin descuento del paquete, a criterio del profesional.

5.2 Gift cards

• Las gift cards no son reembolsables una vez adquiridas.
• El código debe presentarse al profesional al momento de usar el servicio.
• La vigencia de la gift card puede estar limitada por el profesional que la emitió.

6. Cancelación de suscripción a TuTurnoWeb

Esta sección aplica a los profesionales con un plan pago en TuTurnoWeb, no a los clientes finales.

• Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta.
• Al cancelar, tu cuenta permanece activa hasta el fin del período ya abonado. No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados.
• Al vencer el período, la cuenta pasa automáticamente al plan Free. Tus datos se conservan.
• Para solicitar la baja completa de tu cuenta y eliminación de datos, escribí a notificacionesTuTurnoWeb@gmail.com.